Confira os principais assuntos que estarão nas pautas das nossas reuniões nesta semana:
02 de setembro (terça-feira) – Comissão de Ouvidoria
1. RDR. Sugestão: Juliana Silva – Afinz.
1.1 Benchmarking | Como as Instituições estão estruturando as respostas às reclamações de RDR relacionadas a temas de juros e encargos. Nosso objetivo é verificar se estão sendo apresentadas todas as faturas pertinentes e como têm sido tratadas essas informações, considerando que as respostas estão se tornando bastante extensas.
2. Procon Fone. Sugestão: Giovanna Bergel – Nubank.
2.1 Benchmarking | Para as instituições que aderiram ao canal:
2.1.1 Viram resultados positivos nos volumes de reclamações e no relacionamento com os Procons?
2.1.2 Por qual meio realizam a divulgação do contato?
2.2 Benchmarking | Alguma instituição utiliza canais alternativos, como WhatsApp, para substituir o Procon Fone?
3. Reporte | Incentivo ao Uso das Ouvidorias. Sugestão: Flávia Latella – Inter.
4. Atualização | Juros e encargos – tratativas com o Banco Central. Sugestão: Flávia Latella – Inter.
5. Atualização | Reclamações sobre marcação de chave Pix de contas encerradas por fraude. Sugestão: Flávia Latella – Inter.
03 de setembro (quarta-feira) – Comissão de Compliance
1. Reporte | GT PLD. Participação: Tatiana Galo – Nubank.
1.1 Sanções.
1.2 Bets.
1.3 GPS.
2. Atualização | Contato Decem Chaves Pix. Sugestão: Janine Heineman – Nubank.
3. Acompanhamento | Pleito de acesso à base da Receita Federal para atualização de dados cadastrais e chaves Pix.
4. Acompanhamento | Orientações do Banco Central sobre o sistema de comunicação de restrição a contratações (Resoluções 475, 476 e 5.218).
