Autorregulação – Indicadores de Correspondentes e Agentes

Monitoramento de Correspondentes Autônomos (Índice de Reclamações)

O trabalho realizado por correspondentes autônomos na oferta de crédito consignado é avaliado e pontuado pelas Instituições Financeiras que os contratam.

Desta maneira, para que o consumidor possa ter melhor orientação ao adquirir crédito por meio de correspondentes, um índice contendo informações e reclamações relativas a eles será disponibilizado.

No âmbito da Autorregulação do Crédito Consignado, ABBC e FEBRABAN estão criando uma base de dados destinada ao monitoramento das reclamações relativas à oferta inadequada do produto, contemplando as queixas advindas dos canais internos das instituições financeiras, do Banco Central e da plataforma consumidor.gov.br. Esse monitoramento resultará em um indicador contendo o número de reclamações realizadas em cada banco, em relação ao volume da carteira de crédito consignado.

As ações judiciais contra tais correspondentes e um mapeamento independente da governança e gestão de dados também comporão tal índice, voltado à qualidade de cada correspondente.

Consulte os rankings atualizados neste link.