Ouvidoria

A Comissão de Ouvidoria tem como principal objetivo avaliar, analisar e monitorar temas relacionados à regulação e autorregulação no âmbito das Ouvidorias. Ela se dedica a abordar os aspectos e impactos das reclamações dos consumidores, considerando canais regulados, questões de consumo, fiscalização e reputação. Através desse trabalho, a comissão propõe soluções que visam melhorar a experiência do cliente e do usuário, garantindo que os produtos, serviços e atendimentos prestados pelas instituições financeiras sejam cada vez mais eficientes e alinhados às expectativas dos consumidores.