Pauta:
1. Desafio ABBC de redução de reclamações. Apresentação: Alex Trigueiro (Pan)
2. Estrutura das Ouvidorias. Apresentação: Banco Master
3. Levantamento dos índices de reclamações. Sugestão: Lucas Filipe Teixeira Rocha (BS2)
– Beanchmark: Dúvidas no preenchimento
4. Lei 10.227/2023. Sugestão: Giovanna Bergel (Nubank)
– As instituições bancárias, cooperativas de crédito e outras instituições que operem atividades de créditos, financiamento e investimento, em especial consignado, deverão criar um canal, via telefone, exclusivo de atendimento para assuntos de interesse da pessoa idosa.
– As instituições realizaram alguma alteração para cumprimento da lei? Se sim, o canal exclusivo é oferecido em SAC e/ou Ouvidoria?
Informações importantes:
Data: 02/04/2024 (terça-feira)
Horário: 14h30
Termo de compromisso:
Os participantes desta reunião assumem o compromisso de:
i. Não gravar e não retransmitir o conteúdo da reunião.
ii. Não permitir que pessoas não autorizadas participem da reunião.
Ao ingressar na reunião, por gentileza, identifique-se (nome e instituição) e mantenha a câmera aberta.
Obs.: Lembramos que a participação nas reuniões das Comissões é restrita aos representantes cadastrados. Em caso de convidados, a ABBC deverá ser avisada com antecedência, pois para ingressar nas reuniões, passa a ser necessário a identificação de Nome completo | identificação da Instituição.
Qualquer dúvida, enviar e-mail para comissoes@abbc.org.br.
Coordenação da Comissão de Ouvidoria
