Comissão de Ouvidoria

1. Apresentação na visão de elaboração de respostas aos clientes e defesa técnica ao BC. Participação: Augusto Lins | Mateus Costa | Ricardo Mota – Enter

2. Benchmarking | Novo serviço de Notificação de Falsa Central da ABR Telecom indicado pela Anatel. Sugestão:  Elaine Santos – Moneycorp

2.1 Impacto no dia a dia das Ouvidorias

2.2 Movimento para os canais que recebem reclamações de clientes à medida que os números incluídos no sistema e tratados podem estar associados a não criminosos os “laranjas”

3. Reporte | Incentivo ao Uso das Ouvidorias. Participação: Beatriz Surano – Safra e Flávia Latella – Inter

4. Reporte | Demandas repetitivas/incentivadas. Participação: Beatriz Surano – Safra e Flávia Latella – Inter

5. Reporte | GT Uso de IA para melhorar a eficiência das Ouvidorias. Participação: Beatriz Surano – Safra e Flávia Latella – Inter

Data: 05/08/2025 (terça-feira)

Horário: 15h00

Os participantes desta reunião assumem o compromisso de:

i. Não gravar e não retransmitir o conteúdo da reunião.

ii. Não permitir que pessoas não autorizadas participem da reunião.

Ao ingressar na reunião, por gentileza, identifique-se (nome e instituição) e mantenha a câmera aberta.

Obs.: Lembramos que a participação nas reuniões das Comissões é restrita aos representantes cadastrados. Em caso de convidados, a ABBC deverá ser avisada com antecedência, pois para ingressar nas reuniões, passa a ser necessário a identificação de Nome completo | identificação da Instituição.

Qualquer dúvida, enviar e-mail para comissoes@abbc.org.br.