Comissão de Ouvidoria

Pauta:

1. Consignado Privado – Primeiras impressões coletadas, sobretudo na ótica do cliente e acionamento nos canais de ouvidoria e BC. Participação: Joice Folgati – Ouvidoria do Banco do Brasil

2. RDR. Sugestão: Clara Kneese – Aarin | Ariani Caraffini – Realize

Benchmark: Como as instituições respondem o novo formato do RDR, em que é obrigatório enviar um anexo ao reclamante. Sugestão: Clara Kneese – Aari

Benchmark: Procedências sobre o tema de opções de pagamento e renegociação nos RDRs, especialmente quanto ao cumprimento da Resolução CMN 5.112/2023. Sugestão: Ariani Caraffini – Realize

4. Nova regulamentação do SISBAJUD (Regulamento do Sistema de Busca de Ativos do Poder Judiciário – Sisbajud – Anexo à Portaria nº 3, de 14 de outubro de 2024). Sugestão: Ana Carolina – Bank of America

5. Agendas Procons – Reporte

5.1 Santa Catarina

5.2 Paraná

Informações importantes:     

Data: 09/04/2025 (quarta-feira)

Horário: 14h30

Termo de compromisso:                              

Os participantes desta reunião assumem o compromisso de:

i. Não gravar e não retransmitir o conteúdo da reunião.

ii. Não permitir que pessoas não autorizadas participem da reunião.

Ao ingressar na reunião, por gentileza, identifique-se (nome e instituição) e mantenha a câmera aberta.

Obs.: Lembramos que a participação nas reuniões das Comissões é restrita aos representantes cadastrados. Em caso de convidados, a ABBC deverá ser avisada com antecedência, pois para ingressar nas reuniões, passa a ser necessário a identificação de Nome completo | identificação da Instituição.

Qualquer dúvida, enviar e-mail para comissoes@abbc.org.br.

Coordenação da Comissão de Ouvidoria

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