Comissão de Ouvidoria 

1. RDR. Sugestão: Juliana Silva – Afinz

1.1 Benchmarking | Como as Instituições estão estruturando as respostas às reclamações de RDR relacionadas a temas de juros e encargos. Nosso objetivo é verificar se estão sendo apresentadas todas as faturas pertinentes e como têm sido tratadas essas informações, considerando que as respostas estão se tornando bastante extensas.

2. Procon Fone. Sugestão: Giovanna Bergel – Nubank

2.1 Benchmarking | Para as instituições que aderiram ao canal:

2.1.1 Viram resultados positivos nos volumes de reclamações e no relacionamento com os Procons?

2.1.2 Por qual meio realizam a divulgação do contato?

2.2 Benchmarking | Alguma instituição utiliza canais alternativos, como WhatsApp, para substituir o Procon Fone?

3. Reporte | Incentivo ao Uso das Ouvidorias. Sugestão: Flávia Latella – Inter

4. Atualização | Juros e encargos – tratativas com o Banco Central. Sugestão: Flávia Latella – Inter

5. Atualização | Reclamações sobre marcação de chave Pix de contas encerradas por fraude. Sugestão: Flávia Latella – Inter

Data: 02/09/2025 (terça-feira)

Horário: 15h00

Os participantes desta reunião assumem o compromisso de:

i. Não gravar e não retransmitir o conteúdo da reunião.

ii. Não permitir que pessoas não autorizadas participem da reunião.

Ao ingressar na reunião, por gentileza, identifique-se (nome e instituição) e mantenha a câmera aberta.

Obs.: Lembramos que a participação nas reuniões das Comissões é restrita aos representantes cadastrados. Em caso de convidados, a ABBC deverá ser avisada com antecedência, pois para ingressar nas reuniões, passa a ser necessário a identificação de Nome completo | identificação da Instituição.

Qualquer dúvida, enviar e-mail para comissoes@abbc.org.br.