Pauta:
1. Atendimento Reclame Aqui – Melhores Práticas do BMG. Apresentação: Joice Correa (BMG) – 20 min
2. Lei 18.014/24. Sugestão: Elivania Barros (Rodobens) – 15 min
Benchmarking:
– Sancionada agora em agosto, a Lei 18.014/24, do Estado de São Paulo, trouxe nova regulamentação para as ligações de telemarketing.
– Porém, entendo que há confusão entre telemarketing e processo de cobrança, criando a obrigação de informação do canal de ouvidoria durante as ligações para recuperação do crédito. Aparentemente a obrigação é apenas para clientes com cadastro para bloqueio de telemarketing, mas pode gerar entendimento diverso (aplicação em todos os casos).
– Gostaria de saber se a nova lei já foi analisada pela associação e como as demais Ouvidorias e empresas operacionalizarão esse tema.
3. Resolução do BCB nº 96/21. Sugestão: Michelle Alves Lima (PicPay) – 15 min
Benchmarking:
– Gostaria de discutir neste fórum o funcionamento das esteiras de encerramento de contas em outras IFs, conforme estabelecido pela Resolução do BCB nº 96/21, em particular no Artigo 12, parágrafo IV, e seus incisos 1º e 2º. Tenho encontrado diferentes interpretações no DEATI, especialmente em relação a casos de não encerramento devido a transações que seguem o fluxo da bandeira, por desacordo comercial, e transações de PIX envolvidas em triangulação.
4. Consumidor.Gov: Solicitações de recusa não acatadas pelo órgão. Sugestão: Marcos Belem (Pan) – 15 min
5. Desafio ABBC de redução de reclamações (avaliar) – 10 min
Informações importantes:
Data: 03/09/2024 (terça-feira)
Horário: 14h30
Termo de compromisso:
Os participantes desta reunião assumem o compromisso de:
i. Não gravar e não retransmitir o conteúdo da reunião.
ii. Não permitir que pessoas não autorizadas participem da reunião.
Ao ingressar na reunião, por gentileza, identifique-se (nome e instituição) e mantenha a câmera aberta.
Obs.: Lembramos que a participação nas reuniões das Comissões é restrita aos representantes cadastrados. Em caso de convidados, a ABBC deverá ser avisada com antecedência, pois para ingressar nas reuniões, passa a ser necessário a identificação de Nome completo | identificação da Instituição.
Qualquer dúvida, enviar e-mail para comissoes@abbc.org.br.
Coordenação da Comissão de Ouvidoria
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ID da Reunião: 288 823 971 48
Senha: gMpgWJ
Para organizadores: Opções de reunião
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