Pauta:
1. Speech Analytics – Voice of Customer (Wittel/Verint). Apresentação: Marcelo Penteado – Wittel
2. SCR – Boas práticas e alinhamentos de ações para reduzir o registro de demandas nos canais de atendimento. Sugestão: Esdras Amaral – Tribanco
3. ReclameAqui – Desafios e compartilhamento de boas práticas. Sugestão: Esdras Amaral – Tribanco
4. Outros assuntos
4.1 Ranking de Reclamações – Reporte agenda com BC 26/06
4.2 Levantamento Índice de Reclamação (nova planilha). Sugestão: Marcos Belem – Pan
Informações importantes:
Data: 02/07/2024 (terça-feira)
Horário: 14h30
Termo de compromisso:
Os participantes desta reunião assumem o compromisso de:
i. Não gravar e não retransmitir o conteúdo da reunião.
ii. Não permitir que pessoas não autorizadas participem da reunião.
Ao ingressar na reunião, por gentileza, identifique-se (nome e instituição) e mantenha a câmera aberta.
Obs.: Lembramos que a participação nas reuniões das Comissões é restrita aos representantes cadastrados. Em caso de convidados, a ABBC deverá ser avisada com antecedência, pois para ingressar nas reuniões, passa a ser necessário a identificação de Nome completo | identificação da Instituição.
Qualquer dúvida, enviar e-mail para comissoes@abbc.org.br.
Coordenação da Comissão de Ouvidoria
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ID da Reunião: 234 649 656 486
Senha: hZstZ7
Para organizadores: Opções de reunião
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