Pauta:
1. Estrutura de Ouvidoria. Apresentação: Regina Lane – C6 Bank
2. Benchmark: Participação das Ouvidorias em Comitês (Riscos, Novos Produtos e demais fóruns corporativos)
3. Benchmark: Senacon – Notificações relacionadas a demandas do Consumidor.gov.br e Procons
4. Atualizações
4.1. Ofício Registrato;
4.2. Ofício sobre Reclamações Massificadas;
4.3. Desenrola;
4.4. MOVE.
5. Outros Assuntos
5.1. Ranking de Reclamações do Banco Central;
5.2. Pesquisa sobre a representatividade das reclamações associadas a influenciadores;
5.3. Definição das próximas pautas e convite à participação dos associados.
