Curso

 #ParaVocêSeAtualizar

Resolução nº 4.539: Política de Relacionamento com Clientes e Usuários

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#ParaVocêSeAtualizar
Compliance


Objetivo

Orientar os profissionais em relação à Resolução nº 4.539 do Banco Central do Brasil para construir uma política interna que atenda aos requerimentos, buscando:

  1. Compreender o conceito de Risco de Conduta (Resolução nº 4.539) e sua relação com a função de Compliance.
  2. Situar-se em relação ao cenário regulatório internacional de Risco de Conduta e aos principais pontos da Resolução nº 4.539 do BACEN.
  3. Entender os conceitos de apetite ao risco, três linhas de defesa e cultura corporativa.
  4. Reconhecer práticas recomendadas relativas ao relacionamento com clientes, em conformidade com a Resolução nº 4.539.
  5. Entender a metodologia para desenvolver um programa de monitoramento que permita controlar o cumprimento da Política.
  6. Conhecer as principais métricas e os indicadores utilizados na gestão do Risco de Conduta.
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Próxima(s) Turma(s)

SP - 26 e 27 de outubro de 2017 - 16 horas

09:00 às 18:00

Avenida Paulista, 949 – 6º andar – São Paulo – SP (sede da ABBC)

Ao final do curso haverá emissão de certificado de participação aos alunos que apresentarem frequência participativa mínima de 85% nas aulas.

Exigida frequência participativa mínima de 85% nas aulas presenciais.

Profissionais das áreas de Processos e Organização, Comercial, Comunicação e Marketing, Finanças, Riscos, Serviços Administrativos, Recursos Humanos e envolvidos com relacionamento com clientes.

Aulas expositivas e dialogadas com apoio audiovisual e exemplos práticos. Para cada um dos tópicos abordados serão apresentados conceitos chave, diretrizes e discussões de casos reais.

Assimilação das diretrizes da Resolução nº 4.539. Entendimento da importância do Risco de Conduta e de seus componentes técnicos. Conhecimento de boas práticas no relacionamento com clientes. Compreensão de mecanismos de gerenciamento do Risco de Conduta.

Introdução ao Risco de Conduta

  1. Contextualizar o cenário regulatório internacional
  2. Definir o escopo de Risco de Conduta e sua relação com Compliance
  3. Resumir os principais pontos da Resolução nº 4.539 do BACEN
  4. Expor as principais práticas do mercado internacional e implicações mais frequentes do Risco de Conduta

Organização e Governança

  1. Entender o conceito de apetite ao risco
  2. Definir as três linhas de defesa e suas respectivas funções
  3. Compreender os diferentes aspectos da cultura corporativa

Relacionamento com Clientes

  1. Analisar as etapas do ciclo de vida do produto
  2. Discutir o tratamento de informações de clientes
  3. Orientar a gestão de cobrança e a mediação de conflitos com clientes
  4. Expor os principais conceitos da relação contratual

Monitoramento e controle

  1. Apresentar os componentes do modelo de controle do Risco de Conduta

Entender um programa de monitoramento do Risco de Conduta

Valores: Associado – R$ 1.683,00 / Não Associado - R$ 1.870,00

Para pagamento até 26/09/2017 - Associado – R$ 1.589,50 / Não Associado - R$ 1.776,50

Inclui material didático, coffee break e certificado de conclusão.

Forma(s) de Pagamento: Cartão de crédito
- Aprovação rápida
- Parcelamento em até 3x IGUAIS
- Parcelamento em até 12x com juros*

Boleto Bancário
Transferência Bancária

*nos parcelamento em 4x ou mais os juros serão cobrados integralmente em todas as parcelas

Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@abbc.org.br, para informações sobre o professor deste curso.





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